Optimiser sa prise de rendez-vous commercial en anglais
Formation créée le 11/10/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Maîtriser des savoirs pour une prise de rendez-vous réussie
Objectifs de la formation
- Assurer une présentation professionnelle.
- Être à l'aise dans une conversation informelle.
- Comprendre les besoins du client et les reformuler.
- Faire une proposition commerciale et répondre aux objections.
- Niveau -cible : LTE B2 – CEFR B2
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tous publics
Prérequis
- Niveau B1 / U LTE BA – CEFR B1
Contenu de la formation
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L' accueil commercial
- Se présenter, présenter l'entreprise, utiliser les formules de politesse.
- Faire préciser l'identité de l’interlocuteur : épeler un nom, demander des informations personnelles.
- Manier les chiffres avec aisance, numéros de téléphone, dates et heures.
- Fixer et modifier un RDV.
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Présentations
- Être en mesure de mener une présentation dans son ensemble
- Savoir être percutant dans l'expression d'une idée, d'un message, d'un argument.
- Présenter les chiffres de la société, analyser des données types graphiques.
- Décrire succinctement la société et son bilan.
- Décrire un produit et son processus de production.
- Être en mesure de poser et répondre à des questions sur son activité et ses produits.
- Résumer une situation.
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Pouvoir négocier en anglais avec un client ou un fournisseur
- Écouter activement et repérer les phrases clés.
- Reformuler et faire préciser la pensée de son interlocuteur
- Développer son argumentaire commercial.
- Apprendre à convaincre et à traiter les objections.
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Rédaction de documents commerciaux
- Étudier les lettres et emails : structure et présentation, contenu et style, les différents types de lettres (proposition commerciale, réponse à des réclamations, relance des impayés, demande de renseignements).
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Atelier de préparation de la certification
- présentation de la certification
- préparer la certification avec des tests en ligne
- faire le point avant la certification
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Grammaire
- Reprise des bases et des concepts fondamentaux selon le niveau identifié lors du positionnement.
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Vocabulaire :
- Enrichissement du vocabulaire de la vie courante et professionnelle : Travail d'expression orale pour améliorer la fluidité de la langue
- Apprentissage des automatismes de la langue anglaise afin de faciliter les échanges avec des interlocuteurs étrangers
- Compréhension et expression orale
Équipe pédagogique
Formateurs (trices) expérimenté(e)s , natifs et/ou avec une expérience en entreprise à l'étranger de plus de 2 ans, avec une pratique de l'anglais au quotidien.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- La formation est ancrée dans le concret et centrée sur des situations vécues • Lien systématique entre les apports, la pratique et l’efficacité quotidiennes • Apports d’outils pour structurer la démarche, la compréhension et la maîtrise • Rédaction de son plan d’action personnel en fin de formation • Carnet de suivi
- En amont de la formation : Test de niveau oral par téléphone et quizz en ligne
- Pendant la formation : exercices pratiques oral et écrit et tests
- Fin de formation : Test de niveau oral et quizz en ligne
- Passage de la certification / attestation
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation présentielle : Ordinateur, vidéoprojecteur, tableau blanc
- Formation à distance : ZOOM
- Support de cours, fiches de travail, vidéos, liens, articles, tests blancs
- Extranet dédié
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Niveau LTE B2
Modalité d'obtention
- Passage de la certification LanguageCert Test of English (LTE) Listening & Reading
Détails sur la certification
- A distance
Délai d'accès
11 jours
Accessibilité
Notre établissement est conforme à la loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits
et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées. Référente handicap : Alexandra Sebban : a.sebban@rh-france.fr / 06 20 86 96 99